常常都會發現有些使用者會說 , 客戶寄來的信我都沒有收到 , 我們的 mail server 會漏信 , 這時候就必須查詢 log 以釐清原因 , 否則可能會錯怪到某一方 , 就冤枉好人了 ~
所以遇到這類的問題 , 查 log 是最直接的方法.
一封信從 A 寄出到 B 收件者收到 簡單的路徑是:
- A寄件者寫信軟體(outlook / thunderbir 或 webmail )上寫信
- 寄到自己的 A mail server 上
- A mail server 寄到 對方的 B mail server
- 對方的 B mail server 收下信
- 等待 B收件者過 pop/imap 連線收信 , 或直接用 webmail 收看信
但是現在的 mail server 大都因為垃圾郵件猖獗 , 所以都會有自己的防禦手段 , 來阻擋垃圾信 , 所以上面的路徑可能在任何一點都可能會被阻止 , 甚至信就被 “吃” 掉 ~~
在 DomLinux III 上 , 如果沒有被 “郵件條件過濾器” 所捕捉到 的信 , 都會出現在 “郵件紀錄器” 上 , 除非你把這個功能關閉 , 或是 設定某些人的的信不紀錄….
從 “郵件紀錄器” 下手 , 先知道信件有沒有確定 寄到我們的伺服器 , 正常應該是先查詢 smtp log , 但是因為 smtp log 比較屬於 “分解動作” , 一般人不容易快速查詢到你想查詢的資料, 所以建議先看 郵件紀錄器 ,
首先在郵件紀錄器先查詢到你要找的信件 , 你可以用 “時間” ,”寄件者” , “主旨” , “收件者” 搜尋到該信 , 如果在郵件記錄器找不到你想找的信 , 可能 :
- 如果有開啟 “灰名單” 機制 , 查看看是不是被擋在紀錄區
- 當成有病毒的信 , 被隔離在病毒郵件隔離區
- 被你所設定的過濾器阻檔 , 請檢查條件過濾器的隔離區
- 對方的伺服器沒有正確把信遞送過來 , 或寄件者把地址寫錯
找到該信後 , 記下該信的時間
打開該信 , 查閱表頭 , 並找到 信件的 message-id
複製這個 message-ID ; 貼到系統日誌->smtp log 查詢
注意 : log 看的時間順序 是 從下往上 看 , 越上面的 log越接近現在的時間
一般會查詢到 至少2 筆紀錄 , 如果你只有查詢到1筆 , 就表示信件沒有到達收件者的信箱 , 這也許是其他的問題 , 我們後續再討論
第一筆 (下面那筆) log , 是對方伺服器寄到我方的伺服器所產生的 log , 其中 88BDC254536 這個序號是 QueueID (儲列ID) , 你可以用這個ID 查詢log
可以查詢到當時 server 對 server 的交談內容
再來查詢 另一個 QueueID : 3AFD4254570 , 正常狀況下 這封信 遞送給本地的帳號
確定有遞送給本地的使用者
如果有這筆紀錄 , 而收件者表示沒有收到信 , 這時需找看看
- 是不是信件被判斷為 spam 信件 , 查查看 垃圾郵件處理器 / 垃圾郵件隔離區
- 是不是收件者 設定了某些過濾條件將信件過濾 , 請豋入 user 的 webmail 查詢
- 或查詢 過濾器設定紀錄
- 或是使用者設定的轉寄 , 也可能會把信件給轉走了, 注意: 如果有設定轉寄 而沒有在轉寄名單上設定自己 , 則不會保留信給自己
- 最後 查看看 是不是 使用者自己把信收走了 , 或已經刪除
上面的 log 顯示 jerry 已經在 7/3 16:39 25 秒 透過 imap 方式 , 把信件從收件匣移到垃圾桶 , 所以信件已經不在收件匣 , 如果要更細的log , 也許你想知道是從哪個 I連線執行這個動作 , 你可以用時間 “Jul 03 16,jerry” 把當時jerry全部的log 調閱, 你也許會查出類似的log
